Dudas


PREGUNTAS FRECUENTES - FAQ'S

Aurora World, México.

1. ¿Quiénes somos?

Somos una empresa Mexicana con más de 40 años de experiencia en la importación y distribución de muñecos de peluche. 

2. ¿Dónde estamos?

Fisicamente tenemos sucursales únicamente en el Centro Histórico. Ciudad de México, México.

3. ¿A dónde enviamos y cuál es el costo?

Enviamos a Todo México.

Para Ciudad de México el envío es totalmente gratuito. La entrega tiene tiempo máximo de 5 días hábiles o puedes elegir la opción de mismo día por $50 extras.

Para el resto de los Estados, el envío es gratuito a partir de $500 de compra (pesos mexicanos). Entrega máxima de 8 días hábiles.

Los tiempos que te compartimos son aproximados ya que no dependen de nosotros si no de la paquetería. Cualquier duda o reclamación nosotros estamos para apoyarte.

SI VIVES EN UNA CIUDAD PEQUEÑA O ALEJADA, ES POSIBLE QUE SE REQUIERA UN COMPLEMENTO DE PAGO, TAMBIEN RECUERDA QUE LAS PAQUETERIAS QUIZÁS SOLO VAYAN 1 VEZ POR SEMANA O CADA 14 DÍAS. 

Recuerda que cualquier problema con paquetería, Robo, Extravío o Retraso de tu paquete siempre respondemos por ti. Solo es necesario que nos notifiques a tiempo para que podamos hacer algo. Y será NECESARIO que nos APOYES con los tiempos que nos pide paquetería para estas aclaraciones, hasta 20 días hábiles para retrasos y aclaraciones, hasta 30 días hábiles para soluciónEs cuestión de fallas de terceros que siempre existe la opción que ocurra pero tienes garantía de nuestra parte.

4. ¿En cuánto tiempo recibo mi Guía de Rastreo o es Enviado mi pedido?

Recibes tu Guía de Rastreo de 24 a 48 Hrs Hábiles. Siempre te llega la notificación vía Mail y por lo general llega a NO DESEADOS o SPAM, porfa verifica ahí para que estes al tanto de donde va tu paquete!!!! en caso que lo requieras, recuerda que siempre estamos disponibles en whatsapp.

PARA TU SEGURIDAD, PROTEGER TU COMPRA Y POR POLITICAS DE LAS INSTITUCIONES BANCARIAS, NO ES POSIBLE CAMBIAR POR COMPLETO LA DIRECCION DE ENVIO. EJEMPLO: SI NOS INDICAS QUE VA A LA CIUDAD DE DURANGO NO SERÁ POSIBLE PEDIR CAMBIO A LA CIUDAD DE MEXICO, TAMPOCO A UNA COLONIA TOTALMENTE DIFERENTE O CODIGO POSTAL DIFERENTE, SOLO ES POSIBLE ACLARAR NÚMERO DE CASA O REFERENCIAS DEL DOMICILIO, CUALQUIER CAMBIO SIGNIFICATIVO LE TOMARÁ A PAQUETERIA PARA RECTIFICACION DE 15 A 20 DÍAS HABILES POR EL CAMBIO DE RUTA, INCLUSO MÁS. SI SE TIENE QUE REGRESAR A CEDIS ES NECESARIO PAGAR DE NUEVO EL ENVÍO. ES MUY NECESARIO ESCRIBIR CALLE CORRECTA, NUMERO DE CASA O DEPARTAMENTO, COLONIA, CODIGO POSTAL CORRECTO, NOMBRE DEL EDIFICIO Y REFERENCIAS. SI ALGUNO DE ESTOS DATOS SON INCORRECTOS NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR EL TIEMPO DE CORRECCION QUE LLEVE Y/O SI ESTO LLEVA A LA PERDIDA DEL PAQUETE.

 5. ¿Tienen Cambios o Devoluciones?

No manejamos cambios debido al tipo de producto, por favor verifica el modelo y los tamaños antes de concluir tú compra. Devoluciones únicamente por defecto de fabrica.

 

6. ¿En dónde se fabrican sus productos?

Indonesia y China.

7. ¿Cuentan con certificados de calidad?

Todos nuestros productos son hipoalergénicos y contamos con certificados de internacionales.

 

Si en esta sección no contestamos tus preguntas, la forma mas rápida de contactarnos siempre es en WHATSAPP 


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